서문 공공소통 - LOUD식으로 소통하라
1장 덜 꾸며진 소통 - 화려함은 버려라
2장 실천 기반 소통 - 실천이 곧 소통이다
3장 상징 활용 소통 - 하나로 압축해 시각화하라
시각화 할 상징을 발굴해내라
4장 본질 위주 소통 - 문제를 직관적으로 소통하라
공중이 원하는 것을 실천하면서 문제를 해결하는 것이 이상적인 공공소통. 런더베이스
사치를 가능케 하는 것은 신용카드와 브랜드
5장 현장 중심 소통 - 공중이 서 있는 그곳을 주목하라
경고와 계도보다 현장차단소통에 주목하라 담배진열금지
공공문제가 느껴지는 공간에서 소통하라
6장 관점 전환 소통 - 고정관념을 깨라
7장 문화 협력 소통 - 공공문제를 예술로 해결하라
카페소음을 넌버벌퍼포먼스로 대체
8장 공중 주도 소통 - 공중이 최고의 콘텐츠 크리에이터다
캐나다인이 본 캐나다
9장 사고 연계 소통 - 사고를 기억하는 것이 소통이다
10장 대중 공감 소통 - 소통할 줄 아는 자가 리더다
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